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Empresas

Consultas generales

Podés ir a cualquier red de cobranzas Abitab, Redpagos o Urupago con tu número de CI o RUT para abonar las cuotas pendientes.

Para ver en la web tus pagos pendientes, ingresá a “Mi Escritorio“.
Podés realizar el trámite a través de tu corredor confianza. De no tener corredor, podés solicitar vía mail atencionclientes@segurossura.com.uy el pago de la nota de crédito por cheque o a través de un depósito bancario adjuntando el Formulario de Transferencia (Descargar formulario). Si deseas realizar el trámite personalmente el titular de la póliza puede concurrir directamente y solicitarlo en nuestra oficina central (Av. Italia 7519) en el área de Atención al cliente con su documento de identidad.»
Deberá contactarse con su corredor de seguros para que gestione el cambio de cuotas.
Será contactado por el Abogado externo al que se le haya asignado el caso. Si lo desea, puede llamar al 0800 81 20 para que le informen qué Abogado fue designado y obtener información de contacto.
Es importante distinguir si se trata de una citación a conciliación o de una demanda. En ambos casos por favor enviá una copia del cedulón de forma inmediata por mail, a las siguientes direcciones: alejandra.martinez@segurossura.com.uy o diana.barrios@segurossura.com.uy. Te responderemos por este mismo medio. Te solicitamos también que envíes los originales a Av. Italia 7519. Las demandas cuentan con plazo para responder, el cual se computa a partir de la notificación (fecha en que la recibió).

Movilidad - Autos y camionetas

Las denuncias y detalles de cada siniestro deben de ser informadas a Seguros SURA o a sus representantes autorizados de forma inmediata. El número de teléfono para las denuncias de siniestros es el 0800 81 20, el cual está disponible los 365 días del año las 24 horas.
Si tenés dudas sobre la reparación de tu vehículo podés comunicarte con Servicios SURA al teléfono 2600 00 10

Podés abonar el deducible con efectivo o tarjeta de débito/crédito:

  • Con tarjeta de débito/crédito:
    Por caja en nuestra oficina de Av. Italia 7519.
    En las oficinas de nuestro con Servicios SURA ubicado en Av. de las Américas 7853.
    Por teléfono al 2600 0010 int 4 hasta 6 cuotas sin recargo.
  • En efectivo:
    En cualquier local de Abitab.
    Por caja en nuestra oficina de Av. Italia 7519.

Es un servicio de emergencia que asiste a los asegurados ante desperfectos, problemas eléctricos o de mecánica ligera que impidan la circulación normal del vehículo. Al llegar al lugar se realiza el servicio de mecánica ligera (fallas mecánicas o eléctricas menores que no insuman más de 30 minutos) sin límite de cantidad de servicios. De repetirse la misma causal se limitará a 2 servicios dentro del mismo mes.

Si no es posible realizar la reparación en el lugar con el Auxiliador se trasladará el vehículo al taller más cercano. En caso de no poder repararse en ese lugar se habilitará excepcionalmente la opción de traslado a otro taller a elección del cliente, que quede a la misma distancia (o menor) entre el lugar de ocurrencia y su zona de circulación. Se realiza un traslado único por evento.

Si el cliente prefiere trasladar su vehículo a un taller que esté fuera del alcance del servicio y la distancia es mayor, se le cobrará la diferencia de kilometraje.
Se brinda asistencia mecánica, no vinculada un accidente de tránsito, acorde a las siguientes circunstancias:

  • Desperfectos y roturas de los neumáticos que impidan la normal circulación del vehículo.
  • Fallas de ignición desperfectos y roturas eléctricas o de mecánica ligera que impidan la puesta en marcha de su vehículo.

No se considera desperfecto mecánico situaciones como agotamiento de combustible, perdidas de llaves, vehículo detenido por multa, embargo, incautación o infracción de tránsito, retiro o traslado desde comisarías, depósitos judiciales, casos de falta de documentación en regla (permiso de circulación, matrícula), vehículos en lugares de difícil acceso (playas, campos, caminos no transitables), entre otros.

En caso de agotamiento de batería en autos eléctricos, se trasladarán al punto de carga más cercano.

Autos y Camionetas descargadas hasta 3.200 kg, dentro de las siguientes medidas 2,9m de altura, 6m de largo y 2m de ancho.

Los vehículos deben estar asegurados bajo alguna de las siguientes coberturas: Total Plus, Total, 4 en 1, Responsabilidad Civil, Hurto e Incendio, Responsabilidad Civil e Incendio, Responsabilidad Civil, Seguro por Km.

En todo el territorio nacional, Mercosur y Chile a excepción de las pólizas con cobertura de Responsabilidad civil quienes tendrán asistencia únicamente dentro de territorio nacional.

Asegurados con coberturas 4 en 1, Responsabilidad Civil, Hurto e Incendio, Responsabilidad. Civil e Incendio y Responsabilidad Civil que hayan tenido siniestro en territorio nacional se podrán trasladar a un taller ubicado en la zona de residencia o circulación del cliente, o a cualquier otro taller a menor distancia, mientras que en el exterior se trasladarán únicamente en zona. La cobertura de Responsabilidad Civil no cuenta con traslado fuera de territorio nacional.

En caso de coberturas totales, los asegurados podrán optar por un traslado hacia su zona de residencia o circulación, ya sea desde el exterior como en territorio nacional.

Podés solicitar el servicio las 24 hs llamando al 0800 8120 int 1, desde Uruguay, o al (+598) 2605 9020 int 1, desde el exterior.

Para coordinar el retiro del coche de cortesía debés llamar a Servicios SURA al teléfono 2600 00 10 o por el taller de convenio una vez que el vehículo ingrese en reparación y esté realizado el pago del deducible.

Se debe coordinar con 48 horas de anticipación y está sujeto a disponibilidad.

Debés comunicarte con Servicios SURA al teléfono 2600 00 10 para validar la demora de los mismos, pudiendo acceder a una indemnización y compra de forma particular.

Autotest: La Paz 1970 Tel: 2401 61 43 Autodiagnóstico: Av. San Martín 3140 Tel: 2203 83 64 Al presentar su póliza obtendrá una bonificación del costo de inspección del 30%.
Lo podés descargar haciendo click aquí.

Movilidad - Motos

Las denuncias y detalles de cada siniestro deben de ser informadas a Seguros SURA o a sus representantes autorizados de forma inmediata. El número de teléfono para las denuncias de siniestros es el 0800 81 20, el cual está disponible los 365 días del año las 24 horas.
Si tenés dudas sobre la reparación de tu vehículo podés comunicarte con Servicios SURA al teléfono 2600 00 10

Podés abonar el deducible con efectivo o tarjeta de débito/crédito:

  • Con tarjeta de débito/crédito:
    Por caja en nuestra oficina de Av. Italia 7519.
    En las oficinas de nuestro con Servicios SURA ubicado en Av. de las Américas 7853.
    Por teléfono al 2600 0010 int 4 hasta 6 cuotas sin recargo.
  • En efectivo:
    En cualquier local de Abitab.
    Por caja en nuestra oficina de Av. Italia 7519.

Solo se ofrecerá servicio de traslado y aplicará a las motos mayores a 500 CC

Es un servicio de emergencia que asiste a los asegurados ante desperfectos que impidan la circulación normal del vehículo.

Se trasladará el vehículo al taller más cercano. En caso de no poder repararse en ese lugar se habilitará excepcionalmente la opción de traslado a otro taller a elección del cliente, que quede a la misma distancia (o menor) entre el lugar de ocurrencia y su zona de circulación. Se realiza un traslado único por evento.

Si el cliente prefiere trasladar su vehículo a un taller que esté fuera del alcance del servicio y la distancia es mayor, se le cobrará la diferencia de kilometraje.

Se brinda asistencia mecánica, no vinculada un accidente de tránsito, acorde a las siguientes circunstancias:

  • Desperfectos y roturas de los neumáticos que impidan la normal circulación del vehículo.
  • Fallas de ignición desperfectos y roturas eléctricas o de mecánica ligera que impidan la puesta en marcha de su vehículo.

No se considera desperfecto mecánico situaciones como agotamiento de combustible, perdidas de llaves, vehículo detenido por multa, embargo, incautación o infracción de tránsito, retiro o traslado desde comisarías, depósitos judiciales, casos de falta de documentación en regla (permiso de circulación, matrícula), vehículos en lugares de difícil acceso (playas, campos, caminos no transitables), entre otros.

· ¿Cómo funciona para siniestros?
En caso de necesitarse un traslado a causa de un siniestro, se podrá trasladar a un taller ubicado tanto en la zona de residencia como en la de circulación del cliente, o a cualquier otro taller a menor distancia.

· ¿Quién puede usar el servicio de auxilio mecánico?
Solo se ofrecerá servicio de traslado y aplicará a las motos mayores a 500 CC
Los vehículos deben estar asegurados bajo alguna de las siguientes coberturas: Total Plus, Responsabilidad Civil, Hurto e Incendio.

· ¿Dónde aplica el servicio de auxilio mecánico?
En todo el territorio nacional, Mercosur y Chile a excepción de las pólizas con cobertura de Responsabilidad civil quienes tendrán asistencia únicamente dentro de territorio nacional.

· ¿Cómo coordino?
Podés solicitar el servicio las 24 hs llamando al 0800 8120 int 1, desde Uruguay, o al (+598) 2605 9020 int 1, desde el exterior.

· ¿Qué pasa si mi moto está en garantía?
En caso de vehículos 0Km que cuenten con garantía de fábrica, el traslado se realizará al service oficial más cercano donde sea posible realizar la reparación.

Lo podés descargar haciendo click aquí.

Movilidad - Bicicletas

La vigencia es anual, puede ser abonado en un pago contado o financiación con tarjeta de crédito.
  1. De existir heridos en el siniestro, lo primero es contactar a una emergencia médica.
  2. De forma inmediata debes realizar la denuncia policial.
  3. Luego, dentro de las 48h de ocurrido, debés realizar la denuncia del siniestro al 0800 8120, disponible las 24h, los 365 días del año.

Movilidad - Embarcaciones

Cualquier persona física o empresa
Tiene una vigencia anual y puede ser contratado al inicio de la vigencia del seguro en un pago contado o por medio de financiación en cuotas.
Realizar inmediatamente la denuncia ante la autoridad marítima más cercana
Uruguay: Prefectura Nacional Naval – Argentina: Prefectura Nacional Argentina
Indicando:
  1. Puerto de zarpe (fecha y hora)
  2. Posición de la embarcación asegurada: fecha y hora, circunstancias y personas a bordo de la embarcación al momento del accidente
  3. Descripción de los daños visibles sufridos a la embarcación asegurada y lesiones de las personas embarcadas
  4. En caso de lesiones corporales, muerte o robo, cumplir con cualquier otra reglamentación que rija la denuncia sobre dichos accidentes
Denuncia de siniestros las 24 horas los 365 días del año a través de: 0800 8120 desde Uruguay 00598 2 605 90 20 desde el exterior

Movilidad - Motos de agua

Debés realizar inmediatamente la denuncia ante la autoridad marítima más cercana (Uruguay: Prefectura Nacional Naval – Argentina: Prefectura Nacional Argentina), indicando:
 
  1. Puerto de zarpe (fecha y hora)
  2. Posición de la moto asegurada: fecha y hora, circunstancias y personas a bordo al momento del accidente
  3. Descripción de los daños visibles sufridos a la moto asegurada y lesiones de las personas a bordo
  4. En caso de lesiones corporales, muerte o robo, cumplir con cualquier otra reglamentación que rija la denuncia sobre dichos accidentes.
Denuncia de siniestros las 24 horas los 365 días del año a través de:
0800 8120 desde Uruguay
+598 2 605 90 20 desde el exterior
Podés contratar la cobertura por 90, 180 o 365 días.
Dependiendo de la opción que elijas, puede ser hasta en 3 cuotas.

Movilidad - Bolso protegido

La vigencia es anual, puede ser abonado en un pago contado o financiación con tarjeta de crédito.

De existir heridos en el siniestro, lo primero es contactar a una emergencia médica. Luego, debes informar a la compañía en un plazo máximo de 24 horas, de acuerdo con el siguiente procedimiento:

    • Denuncia policial
    • Copia de Cédula de Identidad
    • Detalle de objetos hurtados y su valor aproximado.Enviar reclamo a Casilla soluciones@segurossura.com.uy con la documentación solicitada:

    Te enviaremos un código de siniestro al correo y en cuanto esté el pago te volveremos a notificar.

    En todo momento podés enviar un mail a la casilla soluciones@segurossura.com.uy para conocer el estado del siniestro mencionando el número del mismo

Hogar

En caso de necesitar asistencia por problemas de sanitaria, vidriería, cerrajería y electricidad, debes comunicarte al 0800 8120 Interno 3, disponible las 24 hs los 365 días del año.
La vigencia es anual, puede ser abonado en un pago contado o financiación con tarjeta de crédito.

Debes denunciar el siniestro a nuestra línea de Servicios SURA 0800 8120 dentro de los 5 días siguientes al suceso.

Hogar - Garantía de alquiler

Para el contrato de arrendamiento podés optar por nuestro modelo de contrato o un contrato redactado por las partes que deberá incluir las Cláusulas obligatorias.
Transcurridos 10 días corridos desde la fecha prevista en el contrato de arrendamiento para el pago del mismo y/o para el pago de alguno de los demás conceptos cubiertos por la póliza, sin haber dado cumplimiento a dichos pagos, el propietario u administrador dispondrá de un plazo de 60 días corridos desde que se produjo el atraso para comunicarlo fehacientemente a la compañía.
Recordá que luego de computado el plazo de 60 días corridos de verificado desde el incumplimiento las sumas denunciadas fuera del plazo quedarán a cargo del asegurado a título de deducible y no serán abonadas por la compañía.
Para realizar la denuncia el administrador o propietario deberá enviar un mail a siniestrosalquiler@segurossura.com.uy
Debés comunicarte vía mail a siniestrosalquiler@segurossura.com.uy solicitando información sobre tu caso y liquidador asignado.
Una vez realizado el primer pago al arrendador Seguros SURA comenzará las acciones judiciales correspondientes y te llegará la intimación de pago. También te incluiremos en clearing el incumplimiento. Para regularizar dicha situación deberás comunicarte con siniestrosalquiler@segurossura.com.uy solicitando información sobre tu caso y liquidador asignado.
La documentación a presentar es la siguiente:
Para realizar la denuncia el administrador o propietario deberá enviar un mail a siniestrosalquiler@segurossura.com.uy; adjuntando la documentación obligatoria:
Formulario de denuncia de siniestro
  • Copia del contrato de arrendamiento firmado por las partes.
  • Copia de inventario firmado por las partes.
  • Copia de la Póliza.
Para poder reclamar gastos comunes, tributos municipales, tarifa de saneamiento, OSE, UTE Y Gas, se deberá adjuntar los comprobantes de pago de los mismos abonados por el arrendador o administrador.
Luego de recibir los formularios correspondientes, la procederemos con la gestión de cobro al Inquilino, e intimación de pago según corresponda, y se indemnizará al Asegurado en un plazo máximo de 20 días.
Luego de entregada la finca, en el caso de que se constatase adeudos y/o daños al inmueble, el arrendador o administrador deberá completar y enviar en un plazo máximo de 15 días corridos a partir de la recepción de las llaves de la finca, la denuncia correspondiente.
Para realizar la denuncia el administrador o propietario deberá enviar un mail a siniestrosalquiler@segurossura.com.uy; adjuntando la documentación obligatoria:
  • Formulario de denuncia de siniestro
  • Rescisión de contrato firmada.
  • Relevamiento fotográfico en caso de daños.
  • Presupuestos detallados.
  • Copia del contrato de arrendamiento firmada por las partes.
  • Copia de inventario firmado por las partes.
  • Copia de la Póliza.
Para poder reclamar gastos comunes, tributos municipales, tarifa de saneamiento, OSE, UTE Y Gas, se deberá adjuntar los comprobantes de pago debido a que los mismos abonados por el arrendador o administrador.
Te recordamos que toda documentación debe ser enviada por correo electrónico debidamente completa y firmada.
En caso de que la comunicación de incumplimiento fuera efectuada luego de los plazos previstos en las condiciones generales de la póliza, las sumas reclamadas quedaran a cargo del asegurado a título de deducible o participación obligatoria, no siendo abonadas por la Seguros SURA.
De no presentarse alguna de la documentación solicitada el asegurado podré perder la indemnización y/o rembolso.
Efectuada la comunicación del incumplimiento, Seguros SURA inicia el trámite de intimación de pago, desalojo mal pagador y lanzamiento, si correspondiera, sin costo para el Propietario. El arrendador tendrá la obligación de presentar la documentación solicitada, y mensualmente presentar la denuncia de incumplimiento por la deuda que se vaya devengando.
Seguros SURA solicitará al arrendador la firma de los escritos judiciales que corresponda.

En este caso deberán acordar entre las partes (arrendador y arrendatario) la reparación del inmueble, ya que no es parte de la cobertura de la póliza.

Una vez rescindido el contrato el arrendador cuenta con 10 días corridos para realizar la denuncia, teniendo en cuenta revisar las exclusiones de póliza (Capítulo 2 – Condiciones generales)
Las partes podrán acordar rescindir el contrato en el transcurso del mismo o al vencimiento del plazo contractual. La rescisión del contrato es de común acuerdo y deberás enviar el documento de rescisión a garantia@segurossura.com.uy. La cobertura será por el período comprendido hasta la entrega del inmueble.
La cobertura de esta póliza es hasta la entrega del inmueble.
La rescisión de contrato debe coordinarse entre arrendador y arrendatario. El Formulario de Rescisión de contrato se debe enviar firmado a garantia@segurossura.com.uy indicando número de póliza.
Si, la renovación es automática al vencimiento de cada vigencia de póliza, la misma se ajusta por URA. Recibirás un Aviso de renovación de manera informativa vía mail registrado en el formulario de solicitud.
Las pólizas se renuevan automáticamente en cada vigencia ajustada por URA, la única forma de no renovación es presentando la solicitud de cancelación por parte del arrendador.
Para el cambio de beneficiario en la póliza de garantía es necesario enviar la siguiente documentación, indicando número de póliza involucrada a garantia@segurossura.com.uy .
– Adenda al contrato firmado donde se especifiquen el cambio de arrendador, medio de pago de arrendamiento. La misma debe estar firmada por el nuevo arrendador y por arrendatario. De no estar firmado por el arrendatario deberá adjuntar la notificación al arrendatario sobre el cambio.
– Copia de compraventa.
– Documento de identidad nuevo propietario.
– Domicilio constituido, mail, teléfono de nuevo propietario
Te acompañamos ante imprevistos en sanitaria, electricidad, cerrajería y vidriería, las 24hs los 365 días del año. Incluye hasta 3 eventos por rubro y hasta un tope de $1.500 por evento.
Lo podés coordinar las 24hs llamando al 0800 8120 int 3.

Hogar - Mascotas

Nuestro Seguro para Mascotas es la solución perfecta para tu mascota y para vos. Te damos la tranquilidad de estar cubierto en los cuidados de salud que pueda necesitar tu mascota, tanto como en casos de reclamos por una situación de Responsabilidad Civil por daños. Esta Solución está diseñada para perros y gatos de cualquier raza que tengan entre 3 meses y 9 años. Contamos con dos coberturas diferentes: “Mascota Feliz” y “Mascota Radiante” para que encuentres la mejor protección.
Responsabilidad civil Te brindamos una cobertura de daños a terceros y gastos de defensa hasta por $300.000 para perros y hasta $150.000 para gatos, es decir que si tu mascota causa daños a otras personas o a sus bienes, te despreocupas porque esos gastos los cubrimos nosotros. Gastos veterinarios Te reembolsaremos los gastos de consultas médicas, hospitalización, cirugías, diagnósticos y exámenes de laboratorio hasta $15.000 para perros y hasta $10.000 para gatos. Deberás pagar un deducible de $500. Gastos por fallecimiento o eutanasia Te reembolsaremos los gastos por estos servicios hasta $6.000 con certificando con el veterinario de lo sucedido durante la vigencia del seguro. Gastos de medicamentos Te reembolsaremos los costos de medicamentos que sean necesarios para que tu mascota se cure en caso de enfermedad o accidente, presentando la documentación necesaria, hasta $2.000. Se puede solicitar 2 veces por vigencia. Podrás contratar esta cobertura para perros y gatos que tengan más de 3 meses y menos de 9 años de edad.
La vigencia es anual, puede ser contratado al inicio de la vigencia del seguro en un pago contado o por medio de financiación hasta 3 cuotas.
De existir heridos en el siniestro, lo primero es contactar a una emergencia médica
De forma inmediata debes realizar la denuncia policial
Luego, dentro de las 48hs de ocurrido, debes realizar la denuncia del siniestro al 0800 8120, disponible las 24hs, los 365 días del año.
Información a presentar:
  • – Denuncia policial en caso de reclamo de un tercero.
  • – Certificado de vacunación de la mascota, que indique su edad, raza y nombre, emitido por un médico veterinario, en todos los casos.
  • – Historia clínica y Receta por su médico veterinario, en el caso de solicitar indemnización por gastos veterinarios, gastos de fallecimiento o eutanasia y/o medicamentos.
  • – La factura por los servicios que utilizados, la cual debe cumplir con todos los requisitos legales, para efectuar el reembolso. En la misma debe figurar tu nombre y el de tu mascota. Condiciones:
    • – La clínica veterinaria que preste el servicio debe estar legalmente constituida.
    • – Para solicitar la indemnización deberás estar al día con el pago de este seguro.
    • – Si al producto le corresponde deducible, deberás abonarlo previo a la indemnización.

Hogar - Pequeñas y medianas obras

Para obras con menos de un mes de duración el pago es contado, el importe es por la duración total de la obra.
Si tu obra tendrá una duración de dos meses o más, podés abonar el importe en la misma cantidad de cuotas que los meses de duración. Por ejemplo, si tu obra tiene como tiempo estimado 3 meses, podrás pagar hasta en 3 cuotas.
Podés realizar el pago con tarjeta de crédito, debito o por redes de cobranza.
Deberás denunciar el siniestro inmediatamente a través del 0800 8120.
Los siguientes tipos de obras se encuentran excluidas de la contratación de esta solución:
Uso de explosivos, trabajos en puentes, obras subterráneas o similares, demoliciones y obras en zonas inundables.
Si te falla o falta personal, te proveemos con mano de obra calificada y lista para trabajar en 24 horas, te brindamos sin costo adicional 20 jornales por póliza, dicho tope puede ser por un solo trabajador o varios.
Para coordinar este servicio podés hacerlo llamando al 098 272 364 o a través del mail info@zafrales.com

Vida

Podes abonar a través de tarjeta de crédito o débito bancario.
Al momento de contratar este seguro deberás completar una declaración jurada con información sobre tu estado de salud. Este seguro no cubre preexistencias. Descargar solicitud aquí
Las denuncias y detalles de cada siniestro deben de ser informadas a Seguros SURA o a sus representantes autorizados dentro de los 30 días corridos a partir del siniestro. El número de teléfono para las denuncias de siniestros es el 0800 81 20, el cual está disponible los 365 días del año las 24 horas.

Accidentes personales

Podes abonar a través de tarjeta de crédito o débito bancario.
Completar Solicitud aquí.

Las denuncias y detalles de cada siniestro deben de ser informadas a Seguros SURA o a sus representantes autorizados dentro de los 15 días corridos a partir del siniestro. El número de teléfono para las denuncias de siniestros es el 0800 8120, el cual está disponible los 365 días del año las 24 horas.

Salud

Podés abonar a través de tarjeta de crédito o débito bancario.

Para contratar este seguro deberás completar el formulario de solicitud y existen algunos requisitos médicos según edad y suma asegurada. Ver el cuadro de “Requisitos Médicos”, click aquí.

Las denuncias y detalles de cada siniestro deben de ser informadas a Seguros SURA o a sus representantes autorizados dentro de los 7 días corridos a partir del siniestro. El número de teléfono para las denuncias de siniestros es el 0800 81 20, el cual está disponible los 365 días del año las 24 horas.

Viaje

En caso de necesitar asistencia, debe de contactarse con Assist Card a través de la App, de forma telefónica o vía WhatsApp.
Podés contratarlo el mismo día de viaje, antes de salir de Uruguay.

Hasta 60 días de corrido.

El seguro es válido en cualquier país, a excepción de Uruguay como país de residencia. La cantidad de países por viaje es ilimitada.

Las coberturas pueden contratarse hasta los 69 años.

Puede modificarse en cualquier momento, antes de que comience la vigencia.
Hasta 100 personas por viaje.